這一期我們有幸采訪到瑞珂瑪客服總監(jiān)邁克爾墨菲。他已經(jīng)在瑞珂瑪工作2年了，2年來他幫助客服部不斷 蓬勃發(fā)展。我們就他如何保持客服部順暢運(yùn)行進(jìn)行了簡短采訪。
作為瑞珂瑪客服總監(jiān)，您覺得這一職務(wù)的魅力體現(xiàn)在什么地方？
每一天的工作內(nèi)容都不一樣，總是有新的又令人興奮的挑戰(zhàn)。其中一些挑戰(zhàn)包括培訓(xùn)客戶，進(jìn)行質(zhì)量控制，學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品知識(shí)。然而我從中獲得的最大的滿足就是了解客戶需求并幫他們解決問題。我堅(jiān)信，我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)最終有能力為我們的客戶帶來改變，能夠幫助到客戶是我們最開心的。
作為客服總監(jiān)，最具挑戰(zhàn)的工作部分是哪些？
我們總是盡自己所能去幫助每一位客人。我們喜歡那些努力學(xué)習(xí)如何操作機(jī)器的客戶，我們也會(huì)傾其所能去幫助他們，但是總會(huì)有一些不愿意聽取我們建議的客戶，如何幫助他們始終是一個(gè)挑戰(zhàn)。
當(dāng)工作很忙時(shí)，你如何讓你的團(tuán)隊(duì)保持工作積極性？
我會(huì)向團(tuán)隊(duì)展示他們工作以及個(gè)人價(jià)值的重要性，是他們向客戶提供了最好的技術(shù)支持。我會(huì)將他們的技能與同行業(yè)的人進(jìn)行對(duì)比，讓他們相信只有提升自己的技能，才能提強(qiáng)個(gè)人價(jià)值。
您最希望全球經(jīng)銷商了解瑞珂瑪哪一點(diǎn)？
我希望經(jīng)銷商知道：我們關(guān)心和在乎自己的客戶，希望幫助他們成功，我們會(huì)共同努力達(dá)到這一目標(biāo)。
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